DALMATINKA
TRAVEL AGENCY
ZAGREBAČKA 8, 22202 PRIMOŠTEN
MB 92076246; PB 1404972388332; ID KOD: HR-AB-22-15060002449
OGÓLNE WARUNKI
świadczenia usług prywatnego zakwaterowania
1. ZAWARTOŚĆ OFERTY
Agencja DALMATINKA zajmuje się pośrednictwem w wynajmie kwater, oferowaniem zakwaterowania i dokonywaniem rezerwacji, w imieniu usługodawcy i na jego rachunek i w ten sposób gwarantuje klientom zakwaterowanie zgodnie z informacjami opublikowanymi na stronach internetowych www.dalmatinka.hr, poza okolicznościami wyjątkowymi (wojna, niepokoje, strajki, zamachy terrorystyczne, awarie sanitarne, kataklizmy, interwencje kompetentnych władz itp.).
Agencja turystyczna "DALMATINKA", Zagrebačka 8, 22202 Primošten MB 92076246 (dalej: agencja), gwarantuje prawdziwość zapisu fotograficznego i danych związanych z charakterystyką kwater ze swojej oferty, która jest dostępna na stronach internetowych www.dalmatinka.hr jak i za prawdziwość przedstawionych tam warunków.
Poprzez wpłatę za jedną lub więcej kwater z oferty Dalmatinka zawierają Państwo umowę z agencją Dalmatinka. Jest to równoznaczne z akceptacją niniejszych ogólnych warunków oferowania usług zakwaterowania w kwaterach prywatnych będących własnością osób fizycznych. Zawartość umowy przedstawia obowiązek prawny zarówno dla gościa, jak i dla agencji. Niniejsze warunki ogólne są podstawą do rozwiązywania ewentualnych sporów między nami, dlatego zalecamy szczegółowe przeczytanie dokumentu przed dokonaniem wpłaty zaliczki.
2. ZGŁASZANIE REZERWACJI I PŁATNOŚCI
Zgłoszenie rezerwacji kwatery jest dokonywane drogą elektroniczną, poprzez wypełnienie przewidzianego formularza, dostępnego na stronie internetowej dalmatinka.hr lub osobiście w biurze naszej agencji oraz w biurach naszych z partnerów, którzy są upoważnieni do sprzedaży kwater z naszej oferty. W trakcie zgłaszania rezerwacji klient jest zobowiązany podać wszystkie dane, których wymaga system przy wypełnianiu formularza rezerwacji lub podać je po zgłoszeniu się w biurze naszej agencji w celu przeprowadzenia procedury rezerwacji.
Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji, wyślemy Państwu polecenie zapłaty zaliczki. Rezerwację uważa się za potwierdzoną po wpłacie zaliczki, która wynosi min 20% ceny usługi. Po otrzymaniu wpłaty, wyślemy Państwu potwierdzenie wpłaty zaliczki, która zawiera wszystkie niezbędne informacje o rezerwacji.
- W przypadku apartamentów i pokoi w obiektach prywatnych, różnicę między zaliczką i pełną kwotą usługi mogą Państwo wpłacić przed rozpoczęciem korzystania z usługi lub po przyjeździe w biurze naszej agencji, gdzie zobowiązani są Państwo przedstawić potwierdzenie wpłaty zaliczki.
3. WPŁATY
Aby potwierdzić rezerwację gość zobowiązany jest do wpłaty zaliczki. Minimalna kwota zaliczki to 20% wartości usługi, może być wyższa, w zależności od oferty. Wpłatą rezerwacji gość potwierdza, że w pełni zapoznał się ze wszystkimi charakterystykami kwatery i warunkami, pod którymi jest mu oferowana. Wpłata za rezerwację jednocześnie oznacza, że wszystkie warunki stają się prawnymi obowiązkami zarówno gościa, jak i agencji.
4. ZAWARTOŚĆ I CENA OFERTY
Ceny ogłoszone na stronach www.dalmatinka.hr
Podane ceny obowiązują za dzień od danej kwatery. W przypadku pobytu krótszego od siedmiu dni niezbędna jest zgoda agencji. O ile mowa o pobycie krótszym od czterech dni, podane ceny wrastają o 30%. Jeśli cena danej kwatery zmieni się po wpłynięciu prośby o rezerwację, ale przed dokonaniem wpłaty zaliczki, agencja zobowiązuje się od razu o zmianie poinformować gościa oraz za jego zgodą wysłać mu nową kalkulację. Jeśli ceny ulegną zmianie po wpłacie zaliczki, agencja gwarantuje gościom, że pozostała kwota będzie liczona według cen, przy których goście zdecydowali się zarezerwować konkretną kwaterę.
5. KATEGORYZACJA I OPIS USŁUG
Oferowane kwatery zostały opisane według oficjalnej kategoryzacji Ministerstwa Turystyki Republiki Chorwacji i miejscowej organizacji turystycznej w czasie wydawania pozwolenia na wynajmowanie danej kwatery. Dodatkowo zostało to sprawdzone przez pracowników naszej agencji podczas fotografowania i opisywania obiektu.
Standardy zakwaterowania, wyżywienia, usług itp w konkretnych miejscach i krajach są różnorodne i nie mogą się porównywać. Informacje na ten temat, które podróżujący otrzymuje w miejscu sprzedaży nie są nadrzędnymi w stosunku do informacji ogłoszonych na naszych stronach internetowych.
Agencja gwarantuje, że usługodawca w każdej kwaterze prywatnej, w zależności od tego, dla jakiej liczby osób jest przeznaczona, zapewni odpowiednie naczynia i sztućce w kuchni. Każdy gość będzie przyjęty do czystej i uporządkowanej kwatery oraz otrzyma czystą pościel i ręczniki. Dla gości, którzy zostają w kwaterze dłużej niż tydzień pościel, ręczniki i ścierki kuchenne zostaną zmienione raz w tygodniu. W dniu przyjazdu goście mogą kwaterować się od godziny 14:00, w dniu odjazdu goście mają obowiązek opuścić kwaterę do godziny 10:00. Po ich odjeździe gospodarz w ciągu czterech godzin przygotowuje kwaterę dla następnych turystów.
Wręczenie przez gospodarza kluczy do zarezerwowanej kwatery odbywa się w samym obiekcie.
7. PRAWO GOŚCIA DO ZMIAN I REZYGNACJI
Jeżeli gość chce zrezygnować z potwierdzonej rezerwacji kwatery, zobowiązany jest to uczynić pisemnie (e-mailem, faksem lub pocztą).
Dzień, w którym agencja została pisemnie poinformowana o rezygnacji z rezerwacji jest podstawą do naliczenia kosztów anulowania rezerwacji, i to w następujący sposób:
- za rezygnację do 29 dni przed rozpoczęciem korzystania z zakupionej usługi agencja pobiera 10 % całkowitej ceny zakupionej usługi na poczet kosztów manipulacyjnych i administracyjnych. Pozostałą kwotę na koszt przyjmującego zwraca się gościowi.
- za rezygnację od 28 do 22 dni przed rozpoczęciem korzystania z zakupionej usługi, agencja inkasuje 30 % całkowitej ceny zakupionej usługi. Pozostałą kwotę na koszt przyjmującego zwraca się gościowi.
- za rezygnację od 21 do 15 dni przed rozpoczęciem korzystania z zakupionej usługi, agencja inkasuje 60 % całkowitej ceny zakupionej usługi. Pozostałą kwotę na koszt przyjmującego zwraca się gościowi.
- za rezygnację od 14 do 8 dni przed rozpoczęciem korzystania z zakupionej usługi, agencja inkasuje 80 % całkowitej ceny zakupionej usługi. Pozostałą kwotę na koszt przyjmującego zwraca się gościowi.
- za rezygnację od 7 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z zakupionej usługi, agencja inkasuje 100 % całkowitej ceny zakupionej usługi.
Jeżeli gość nie zgłosi się w wyznaczonym miejscu lub zrezygnuje z rezerwacji w czasie pobytu, agencja inkasuje 100 % całkowitej ceny zakupionej usługi.
Jeżeli rzeczywiste koszty są większe od przedstawionych powyżej, agencja zachowuje prawo do potrącenia powstałych kosztów. Wspomniane koszty rezygnacji mają także zastosowanie przy zmianie parametrów rezerwacji, szczególnie przy zmianie terminu korzystania z usługi w zarezerwowanej kwaterze, ale również w przypadku innych istotnych zmian.
Aby uniknąć utraty wpłaconych pieniędzy w przypadku nieplanowanej rezygnacji z rezerwacji – siły wyższej, zalecamy wykupienie ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży bezpośrednio w Państwa towarzystwie ubezpieczeniowym. W przeciwnym razie, agencja nie ponosi odpowiedzialności.
8. OBOWIĄZKI AGENCJI
Agencja zobowiązuje się troszczyć o realizację usług oraz zadbać o wybranie wykonawców usług z należytą uwagą, a także dbać o prawa i interesy gościa, zgodnie z dobrymi obyczajami w turystyce.
Agencja jest zobowiązany zapewnić gościowi realizację wszystkich zakupionych usług, i dlatego jest odpowiedzialna przed gościem za ewentualne niewykonanie wykupionych usług lub ich części. Agencja wyklucza jakąkolwiek odpowiedzialność w przypadku zmiany i niewykonania usługi w rezultacie działania siły wyższej.
9. OBOWIĄZKI GOŚCIA
Gość ma obowiązek:
- posiadać ważne dokumenty podróżne. Wydatki spowodowane zagubieniem lub kradzieżą dokumentów w czasie podróży ponosi gość.
- przestrzegać przepisów celnych i dewizowych Republiki Chorwackiej oraz państw, przez które podróżuje i w których przebywa podczas podróży.
- przestrzegać porządku domowego w miejscu zakwaterowania oraz w dobrej wierze współpracować z osobami świadczącymi usługi .
- w dniu swojego przyjazdu na miejsce uregulować drugą część zapłaty za rezerwację w biurze agencji, jeśli nie zostało to uczynione wcześniej.
- od razu po przyjeździe do zarezerwowanej kwatery wręczyć usługodawcy kopię vouchera otrzymaną w biurze agencji podczas wpłaty ostatniej części należności, z dokładnie oznaczoną liczbą osób, terminem pobytu i rodzajem usług, które mają być wykonane.
W przypadku nieprzestrzegania wyżej wspomnianych obowiązków, gość ponosi odpowiedzialność za powstałe koszty i odpowiada przed agencją za uczynioną szkodę.
10. BAGAŻ
Agencja nie odpowiada za zniszczony lub zagubiony bagaż ani za kradzież bagażu lub cennych przedmiotów w miejscu zakwaterowania. Uszkodzenie lub zagubienie bagażu należy zgłosić na najbliższym posterunku policji.
11. UBEZPIECZENIE TURYSTYCZNE
Nasze ceny nie włączają pakietu ubezpieczenia turystycznego, od następstw nieszczęśliwych wypadków lub choroby w podróży, jak i podczas pobytu na miejscu w kwaterze. Z tego powodu zalecamy wykupienie ubezpieczenia bezpośrednio w Państwa towarzystwie ubezpieczeniowym.
12. ROZWIĄZYWANIE REKLAMACJI
Każdy gość, który dokonał rezerwacji przez naszą agencję, ma prawo do reklamacji z powodu nie wywiązania się z umówionej usługi. Jeżeli zakupione usługi są zrealizowane nie w pełni lub nieprofesjonalnie, gość ma prawo żądać odpowiednie odszkodowanie, pisemnie zgłaszając reklamację.
Rozwiązywania reklamacji:
- Jeżeli gość nie jest zadowolony z zastanego stanu w samej kwaterze, zobowiązany jest natychmiast po przyjeździe zawiadomić agencję lub upoważnionego przedstawiciela agencji o przyczynach swojego niezadowolenia. Gość jest zobowiązany do współpracy z przedstawicielem agencji, jak też z bezpośrednim usługodawcą w celu usunięcia przyczyn reklamacji.
- Jeżeli gość będąc na miejscu nie zaakceptuje propozycji zakwaterowania zastępczego lub zaoferowanego rozwiązania reklamacji, zwrotu, które odpowiada zarezerwowanej i opłaconej usłudze, agencja nie weźmie pod uwagę późniejszej reklamacji gościa ani też nie będzie miała obowiązku na nią odpowiedzieć.
- Miarą porównawczą kwatery zarezerwowanej i zastępczej jest cena podana na stronach internetowych Dalmatinka.hr. Agencja nie może zaproponować, jako zastępczej, usługi o mniejszej wartości niż została wpłacona.
- Jeżeli gość nie będzie zadowolony z zastanego stanu w samej kwaterze, opuści obiekt i sam znajdzie inną kwaterę, nie dając agencji szansy na usunięcie przyczyny swojego niezadowolenia lub znalezienie kwatery zastępczej, wówczas nie może domagać się zwrotu pieniędzy ani skierować skargi o odszkodowanie, bez względu na to, czy powody jego niezadowolenia były uzasadnione czy też nie.
W przypadku reklamacji lub zwrócenia się o pomoc do agencji lub z prośbą o rozwiązanie problemu przez agencję, agencja zastrzega sobie czas ośmiu godzin od przyjęcia reklamacji na rozwiązanie spornej sytuacji. Czas od 22:00 do 8:00 nie wlicza się do podanych terminów. Jeżeli przyczyny niezadowolenia są uzasadnione, rozwiązaniem zaistniałej sytuacji uważa się usuwanie przyczyn, które do niej doprowadziły. Jeśli uzasadnione powody niezadowolenia nie będą możliwe do usunięcia, wówczas agencja zobowiązuje się znaleźć dla gości kwaterę zastępczą. Za kwaterę zastępczą uważa się kwaterę przeznaczoną dla tej samej liczby osób, o tym samym lub wyższym standardzie. Jeżeli gość nie zaakceptuje przynajmniej jednej z min. trzech zaproponowanych kwater zastępczych o tym samym lub wyższym standardzie, strony podpisują porozumienie o zwrocie. Na mocy niniejszego porozumienia agencja dokonuje zwrotu wpłaconych przez gościa pieniędzy.
Strony podpisują porozumienie w 2 egzemplarzach, a gość w tym przypadku zrzeka się prawa do jakiejkolwiek dodatkowej reklamacji i żądania odszkodowania za powstałą szkodę, jak również udzielenia informacji mediom. Niniejszym porozumieniem gość zrzeka się prawa do żądania odszkodowania z powodu jakiejkolwiek szkody niematerialnej. Gość zatrzymuje jeden egzemplarz porozumienia.
13. UWAGI
Wpłatą za rezerwację gość w pełni akceptuje program i powyższe warunki świadczenia usług zakwaterowania w kwaterach prywatnych będących własnością osób fizycznych.
W Primoštenie, 02.05.2008.
